Comptech - Contratti

Consente l'accesso diretto al supporto telefonico su area gestionale-applicativa per:

supporto telefonico al superamento delle eventuali difficoltà operative nell'utilizzare i programmi gestionali/applicativi

risposte telefoniche o tramite fax a richieste specifiche sulle funzionalità coperte dal prodotto operativo

fornitura degli aggiornamenti a nuove versioni dei programmi con le modalità previste dal servizio

supporto con servizio di tele-assistenza per chi è provvisto di modem e del software necessario

I prodotti Comptech per i quali viene sottoscritto al momento dell'acquisto il contratto di Supporto telefonico Gestionale B vengono assistiti in termini di supporto per difficoltà operative in forma gratuita per i primi tre mesi immediatamente successivi all'acquisto.
L'orario del servizio è dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 dei giorni feriali escluso il sabato e viene fornito esclusivamente telefonicamente su linea dedicata.
Questo servizio permette di assicurare la continuità di funzionamento e operatività del proprio sistema informativo aziendale, con tempi di intervento molto rapidi e senza essere costretti a richiedere l'assistenza presso la propria sede con un notevole risparmio di tempi di attesa e di costi. I clienti che usufruiscono di tale supporto hanno diritto a particolari condizioni d'acquisto di programmi, servizi e corsi.
L'accesso a questo servizio richiede la sottoscrizione del servizio di assistenza Software - modulo contratto LICHMSW e del servizio di assistenza hardware e di sistema (minimo il Supporto Telefonico Sistemico H successivamente descritto - modulo contratto LICHMSH).

Consente l'accesso diretto al supporto telefonico su area sistemica per:

problemi operativi e di utilizzo sul sistema di base

identificazione di mal funzionamenti sistemici o hardware

Non include in nessun modo i costi dell'eventuale intervento del tecnico e/o la risoluzione di problemi complessi via telefono o specifici delle applicazioni.
L'adesione al Supporto Telefonico Sistemico H è necessario per poter accedere alla manutenzione applicativa specifica (assistenza gestionale Oron, o applicativa Office, Supporto Telefonico B precedentemente descritto).
L'orario del servizio è dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 dei giorni feriali escluso il sabato e viene fornito esclusivamente per telefono su linea dedicata. L'eventuale intervento del tecnico c/o la vostra sede e le spese relative verranno addebitati alle tariffe e condizioni riportate di seguito con esclusione del diritto fisso di chiamata. In caso di multiutenza in rete viene applicata anche sul sistema operativo del servente con specifica tariffa.

Comptech fornisce l'attività presso il cliente per il ripristino intero della macchina in termini operativi senza alcun addebito di intervento fatta soltanto esclusione, in caso di malfunzionamento di un dispositivo hardware, dei costi di preventivazione (se effettuata in un luogo diverso dalla sede del cliente), riparazione e sostituzione delle parti guaste che sono a carico del cliente o del costruttore se il dispositivo è in garanzia.
Se ritenuto necessario il ricaricamento della configurazione, il sistema operativo e le applicazioni verranno ripristinate senza alcun addebito. Consigliata sulle stazioni di lavoro e le stampanti anche nel periodo di garanzia ad integrazione della stessa per usufruire della sostituzione gratuita e del ripristino operativo completo senza costi aggiuntivi.
Viene fornito nel normale orario di lavoro di Comptech, dal lunedì al venerdì, con l'esclusione delle festività infrasettimanali e include la messa a disposizione gratuita di una macchina sostitutiva qualora si rendesse necessario ritirare la vostra macchina per essere riparata c/o Comptech o c/o laboratorio del costruttore.
Include interamente il Supporto Telefonico Sistemico H. In caso di sistema servente, viene tariffato separatamente il sistema operativo. Vivamente consigliata sul sistema servente principale.

Comptech fornisce l'attività, le parti e il materiale necessario per mantenere la macchina in buone condizioni di funzionamento, inclusi i costi di preventivazione, riparazione e sostituzione delle parti anche se effettuati presso il laboratorio del costruttore.
Include interamente il Supporto Telefonico Sistemico H ed il Supporto On-Site L.
Viene tariffato in modo identico al Supporto On-Site L durante il periodo nel quale le parti sono coperte dalla garanzia del costruttore (50% circa del costo complessivo); oltre tale periodo include i costi di preventivazione, riparazione o sostituzione delle parti guaste ed il materiale necessario al ripristino.
In caso di sistema servente, viene tariffato separatamente il sistema operativo. Vivamente consigliata sul sistema servente principale.

Qualora non sottoscritto uno specifico servizio di supporto tecnico-operativo, l'accesso alle prestazioni tecniche sopra descritte, incluso il Supporto Telefonico e tutte le altre forme di spesa, darà luogo all'addebito al cliente del servizio richiesto alle tariffe e condizioni in essere.